Гарантия

Обращаем также Ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера, либо доставки транспортной компанией, претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон;
• отсутствует печать торговой организации;
• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально;
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• нарушены заводские пломбы;
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
• использовались неоригинальные комплектующие.

Для осуществления гарантийного обслуживания при покупке у ДИЛЕРА необходимо установленным порядком (по электронной почте) предоставить Продавцу полностью заполненный БЛАНК ГАРАНТИЙНОЙ ПРЕТЕНЗИИ.

Вместе с заполненным бланком необходимо предоставить следующие материалы:
• фото заполненного гарантийного талона из сервисной книжки (Руководства по эксплуатации), либо договор купли-продажи;
• фото таблички с VIN (с рулевого стакана);
• фото рамки с номером двигателя;
• фото показаний счетчика моточасов (либо штатного одометра);
• общее фото техники;
• фото бракованного узла;
• видео с описанием проблемы.

Гарантия на мотоэкипировку, вещи и запасные части

Гарантийный срок начинает исчисляться:
• с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное;
• при заказе товара в интернет-магазине гарантия исчисляется со дня передачи товара перевозчику.

Обслуживание по гарантии включает в себя:
• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• замена отдельных комплектующих, при условии их наличия;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт Покупателя.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

При оформлении заказа в интернет-магазине:
Продавец гарантирует, что Покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара в интернет-магазине может отказаться от товара надлежащего качества, если товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара.

При покупке товаров в розничных салонах "Rolling Moto":

Товар, приобретенный в розничных мотосалонах, можно обменять в течение 14 дней на аналогичный товар, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек, и товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если Покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у Продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара установленным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 10 дней после возврата товара и предъявления Покупателем соответствующего требования.
При использовании безналичных расчётов, возврат осуществляется на банковский счёт в течение 10 календарных дней. При оплате банковской картой возврат денежных средств возможен только на ту же карту, которой была произведена оплата.

Положение о гарантии (скачать)
Бланк гарантийной претензии (скачать)
Форма гарантийного талона (скачать)
Бланк заявления на возврат (скачать)
Инструкция (скачать)